Votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
2. Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple et rapide :
- Étape 1 — Contactez-nous par email à contact@cookarium.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner
- Étape 2 — Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h ouvrées
- Étape 3 — Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, dans son état initial
- Étape 4 — Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d’origine, non utilisés
- Dans leur emballage d’origine intact
- Accompagnés de tous les accessoires et notices
Les produits endommagés, incomplets ou manifestement utilisés ne pourront pas être remboursés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme à la description
- Erreur de notre part dans la commande expédiée
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.
6. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@cookarium.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons au choix :
- Un remplacement du produit sans frais supplémentaires
- Un remboursement intégral
- Un avoir valable sur votre prochain achat
7. Contact service client
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 contact@cookarium.com
Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.