Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido.
1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
El proceso es sencillo y rápido:
- Paso 1 — Contáctenos por correo electrónico a contact@cookarium.com indicando su número de pedido y el/los artículo(s) a devolver
- Paso 2 — Le enviaremos las instrucciones de devolución en 48 horas laborables
- Paso 3 — Devuelva el producto en su embalaje original, en su estado inicial
- Paso 4 — Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso
3. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben estar:
- En su estado original, sin usar
- En su embalaje original intacto
- Acompañados de todos los accesorios e instrucciones
Los productos dañados, incompletos o claramente usados no podrán ser reembolsados.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o no conforme con la descripción
- Error de nuestra parte en el pedido enviado
5. Reembolso
El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay).
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se inicie el reembolso.
6. Producto defectuoso o dañado
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente en contact@cookarium.com con fotos del producto. Le ofreceremos a elegir:
- Un producto de sustitución sin coste adicional
- Un reembolso íntegro
- Un vale válido en su próxima compra
7. Contacto del servicio al cliente
Para cualquier pregunta sobre una devolución o reembolso:
📧 contact@cookarium.com
Respuesta garantizada en 48 horas laborables.