Din tilfredshet er vår prioritet. Vi aksepterer returer innen 14 dager etter mottak av bestillingen din.
1. Lovbestemt angrerett
I henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning har du en angrerett på 14 dager fra mottak av bestillingen din, uten å måtte oppgi grunn.
2. Hvordan gjøre en retur?
Prosessen er enkel og rask:
- Trinn 1 — Kontakt oss via e-post på contact@cookarium.com med ordrenummeret ditt og artikkelen(e) som skal returneres
- Trinn 2 — Vi sender retourinstruksjoner innen 48 arbeidstimer
- Trinn 3 — Send produktet tilbake i originalemballasjen, i opprinnelig stand
- Trinn 4 — Etter mottak og verifisering behandler vi refusjonen
3. Returbetingelser
Returnerte produkter må være:
- I original stand, ubrukte
- I intakt originalemballasje
- Med alt tilbehør og instruksjoner inkludert
Skadede, ufullstendige eller tydelig brukte produkter kan ikke refunderes.
4. Retourkostnader
Retourkostnadene bæres av kunden, unntatt i følgende tilfeller:
- Defekt eller ikke-samsvarende produkt
- Feil fra vår side i den sendte bestillingen
5. Refusjon
Refusjonen behandles innen 14 dager etter mottak av returen, via samme betalingsmåte som ved bestillingen (bankkort, Apple Pay, Google Pay).
Du vil motta en bekreftelses-e-post så snart refusjonen er igangsatt.
6. Defekt eller skadet produkt
Hvis du mottar et defekt eller skadet produkt, kontakt oss umiddelbart på contact@cookarium.com med bilder av produktet. Vi tilbyr deg å velge:
- Et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad
- Full refusjon
- Et gavekort gyldig på neste kjøp
7. Kontakt kundeservice
For alle spørsmål om retur eller refusjon:
📧 contact@cookarium.com
Svar garantert innen 48 arbeidstimer.