Din tillfredsställelse är vår prioritet. Vi accepterar returer inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning.
1. Lagstadgad ångerrätt
I enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning har du en ångerrätt på 14 dagar från mottagandet av din beställning, utan att behöva ange något skäl.
2. Hur gör man en retur?
Processen är enkel och snabb:
- Steg 1 — Kontakta oss via e-post på contact@cookarium.com med ditt ordernummer och den/de artikel(ar) du vill returnera
- Steg 2 — Vi skickar retourinstruktioner inom 48 arbetstimmar
- Steg 3 — Skicka tillbaka produkten i originalförpackningen, i ursprungligt skick
- Steg 4 — Efter mottagande och kontroll behandlar vi din återbetalning
3. Returvillkor
Returnerade produkter måste vara:
- I originalskick, oanvända
- I intakt originalförpackning
- Med alla tillbehör och instruktioner inkluderade
Skadade, ofullständiga eller tydligt använda produkter kan inte återbetalas.
4. Returkostnader
Returkostnaderna bärs av kunden, utom i följande fall:
- Defekt eller ej beskrivningsenlig produkt
- Fel från vår sida i den skickade beställningen
5. Återbetalning
Återbetalningen behandlas inom 14 dagar efter mottagandet av returen, via samma betalningsmetod som vid beställningen (bankkort, Apple Pay, Google Pay).
Du får ett bekräftelsemail så snart återbetalningen har initierats.
6. Defekt eller skadad produkt
Om du mottar en defekt eller skadad produkt, kontakta oss omedelbart på contact@cookarium.com med bilder på produkten. Vi erbjuder dig att välja:
- En ersättningsprodukt utan extra kostnad
- Full återbetalning
- En kredit giltig på ditt nästa köp
7. Kundtjänst kontakt
För alla frågor om en retur eller återbetalning:
📧 contact@cookarium.com
Svar garanterat inom 48 arbetstimmar.