Pana/Pani satysfakcja jest naszym priorytetem. Przyjmujemy zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego przysługuje Panu/Pani prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
2. Jak dokonać zwrotu?
Procedura jest prosta i szybka:
- Krok 1 — Skontaktuj się z nami e-mailem na adres contact@cookarium.com, podając numer zamówienia i artykuł(y) do zwrotu
- Krok 2 — W ciągu 48 godzin roboczych wyślemy instrukcje zwrotu
- Krok 3 — Odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu, w stanie pierwotnym
- Krok 4 — Po otrzymaniu i weryfikacji dokonamy zwrotu płatności
3. Warunki zwrotu
Zwracane produkty muszą być:
- W stanie pierwotnym, nieużywane
- W nienaruszonym oryginalnym opakowaniu
- Z wszystkimi akcesoriami i instrukcjami
Produkty uszkodzone, niekompletne lub wyraźnie używane nie podlegają zwrotowi.
4. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem następujących przypadków:
- Produkt wadliwy lub niezgodny z opisem
- Błąd po naszej stronie w wysłanym zamówieniu
5. Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, tą samą metodą płatności co przy zamówieniu (karta bankowa, Apple Pay, Google Pay).
Otrzyma Pan/Pani e-mail potwierdzający po zainicjowaniu zwrotu.
6. Produkt wadliwy lub uszkodzony
Jeśli otrzyma Pan/Pani wadliwy lub uszkodzony produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem contact@cookarium.com ze zdjęciami produktu. Zaproponujemy do wyboru:
- Wymianę produktu bez dodatkowych kosztów
- Pełny zwrot płatności
- Bon na następny zakup
7. Kontakt z obsługą klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub refundacji:
📧 contact@cookarium.com
Odpowiedź gwarantowana w ciągu 48 godzin roboczych.