Uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
1. Wettelijk herroepingsrecht
In overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden.
2. Hoe een retour uitvoeren?
De procedure is eenvoudig en snel:
- Stap 1 — Neem contact met ons op via e-mail op contact@cookarium.com met uw bestelnummer en het/de te retourneren artikel(en)
- Stap 2 — Wij sturen u de retourinstructies binnen 48 werkuren
- Stap 3 — Stuur het product terug in de originele verpakking, in de oorspronkelijke staat
- Stap 4 — Na ontvangst en verificatie verwerken wij de terugbetaling
3. Retourvoorwaarden
Geretourneerde producten moeten:
- In originele staat zijn, ongebruikt
- In de intacte originele verpakking zitten
- Met alle accessoires en instructies zijn meegeleverd
Beschadigde, onvolledige of duidelijk gebruikte producten kunnen niet worden terugbetaald.
4. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:
- Defect of niet conform de beschrijving product
- Fout van onze kant in de verzonden bestelling
5. Terugbetaling
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling (bankkaart, Apple Pay, Google Pay).
U ontvangt een bevestigings-e-mail zodra de terugbetaling is gestart.
6. Defect of beschadigd product
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@cookarium.com met foto’s van het product. Wij bieden u de keuze uit:
- Een vervangend product zonder extra kosten
- Een volledige terugbetaling
- Een tegoed geldig op uw volgende aankoop
7. Contact klantenservice
Voor alle vragen over een retour of terugbetaling:
📧 contact@cookarium.com
Antwoord gegarandeerd binnen 48 werkuren.