Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.
2. Wie führt man eine Rücksendung durch?
Das Verfahren ist einfach und schnell:
- Schritt 1 — Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@cookarium.com mit Ihrer Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel(n)
- Schritt 2 — Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Werksunden die Rücksendeanweisungen
- Schritt 3 — Senden Sie das Produkt in seiner Originalverpackung und in seinem ursprünglichen Zustand zurück
- Schritt 4 — Nach Erhalt und Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung
3. Rückgabebedingungen
Zurückgesandte Produkte müssen:
- In ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt sein
- In ihrer intakten Originalverpackung sein
- Mit allen Zubehörteilen und Anleitungen vorliegen
Beschädigte, unvollständige oder offensichtlich benutzte Produkte können nicht erstattet werden.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:
- Defektes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt
- Fehler unsererseits bei der versandten Bestellung
5. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung (Bankkarte, Apple Pay, Google Pay).
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.
6. Defektes oder beschädigtes Produkt
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns sofort unter contact@cookarium.com mit Fotos des Produkts. Wir bieten Ihnen folgende Optionen:
- Ersatz des Produkts ohne zusätzliche Kosten
- Vollständige Rückerstattung
- Ein Gutschein für Ihren nächsten Einkauf
7. Kundenservice-Kontakt
Für alle Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen:
📧 contact@cookarium.com
Antwort garantiert innerhalb von 48 Werksunden.